...
Тут будут находится все обращения, с которыми работал оператор или страховой представитель, под учетной записью которого открыта программа.
Зеленым цветом обозначаются актуальные обращения, красным – обращения, у которых истёк срок рассмотрения, черным – закрытые.
...
После того как данные введены, нажимаем на кнопку «Найти» или на клавишу «Enter» на клавиатуре. Если застрахованный найден, форма заполнится:
В поле под сведениями о ЗЛ отобразятся открытые обращения данного застрахованного:
Чтобы увидеть вообще все обращения, когда-либо оформленные на этого застрахованного в организации, которая осуществляет поиск, нужно поставить галочку «Показать все»:
Чтобы найти другого застрахованного, нажимаем на кнопку «очистить» и проводим поиск заново:
Гражданин может быть не найден в поиске, если является застрахованным в другом регионе, либо не застрахованным вообще. В таком случае его данные нужно будет ввести вручную на следующем этапе оформления обращения.
Чтобы создать новое обращение нажимаем на кнопку «Новое обращение»:
Откроется следующая форма.
Форму можно увеличивать, потянув за края областей формы.
Если заявитель будет найден, но поля по нему заполнятся автоматически. Если нет – нужно заполнить их вручную.
Если застрахованное лицо, в отношении которого поступило обращение, совпадает с заявителем, т.е. он обратился с обращением в отношении самого себя, то поставив галочку «ЗЛ совпадает с заявителем» данные заполнятся автоматически:
Если не совпадает, то галочку не ставим. В таком случае вновь пробуем найти застрахованного в базе данных, либо вводим данные вручную:
Также указываем степень родства между заявителем и застрахованным, в отношении которого оформляется обращение:
...
Например, если выбран способ «По сети «Интернет», то поля будут разблокированы:
В том числе появится возможность обозначить поле "Платформа обратной связи"
Заполняем дату и номер письменного обращения. Если обращение адресовано высшему должностному лицу субъекта РФ, то ставим соответствующую галочку.
...
Заполняем тему обращения. Если вид обращения – жалоба, то темы будут с соответствующим типом:
Колонки и сортировку колонок можно менять. Можно отсортировать список по теме обращения или по коду. Для этого нужно щелкнуть мышкой на шапку с соответствующим значением:
...
После того как обращение будет переадресовано другому оператору или страховому представителю и сохранено, для текущего оператора оно станет заблокировано:
Поле «организация, ответственная за работу с обращением» проставляется автоматически в зависимости от того, кто с ним работает, оператор ТФОМС или страховой представитель:
При переадресации обращения страховому представителю, нужно выбрать СМО и организацию, в которую будет направлено обращение:
...
В самом обращении появится вкладка с замечанием администратора:
Чтобы создать новое обращение, можно вернуться к поиску застрахованного, либо нажимаем на кнопку «Очистить форму». С формы будут удалена информация прошлого обращения и можно будет создать новое:
...
Администратор может открыть любое обращение, просмотреть, отредактировать его и сделать замечание в поле «Замечания администратора»:
Закрытые операторами или страховыми представителями обращения он может вернуть на доработку или закрыть окончательно:
...
Вся работа с обращениями, кто обращение оформил, кто с ним работал и кто переадресовывал и кому, можно проследить в «Истории статусов обращения», которая располагается под формой самого обращения:
По «Истории статусов обращения» с картинки видно, что оформлял обращение оператор 1 уровня Иванов М. Р., затем оператор переадресовала обращение оператору 2 уровня и его взял в работу Петров П. Л.
Также видно, что оператор 2 уровня закрыл обращение (статус «Дата консультация»).
Отчеты
Чтобы сформировать отчет щелкаем по кнопке «Отчеты» на панели управления:
...
Появится окно с выбором параметров:
Указываем нужные параметры и нажимаем «готово»:
...
Кликаем мышкой по этой надписи. Откроется документ с отчетом.
Также отчеты можно запустить, зайдя в папку «Отчеты» - «Генератор отчетов»:
Открываем отчет, кликну по нему дважды мышкой. Откроется форма отчета. Нажимаем на кнопку «Сформировать». Выйдет окно с параметрами и после того, как кликнем на кнопку «Готово» откроется документ.
1 обращение - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;