...
Вся работа с обращениями, кто обращение оформил, кто с ним работал и кто переадресовывал и кому, можно проследить в «Истории статусов обращения», которая располагается под формой самого обращения:
По «Истории статусов обращения» с картинки видно, что оформлял обращение оператор 1 уровня Иванов М. Р., затем оператор переадресовала обращение оператору 2 уровня и его взял в работу Петров П. Л.
...