Модуль «Учёта обращений застрахованных граждан» предназначен для ведения учета обращений застрахованных лиц (граждан) в страховые медицинские организации и в территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
Модуль был разработан согласно приказу Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 07.04.2011 г. №79 «Об утверждении Общих принципов построения и функционирования информационных систем и порядка информационного взаимодействия в сфере обязательного медицинского страхования в ред. от 13.12.2018 и Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Модуль предназначен для осуществления следующих функций:
регистрация и учет поступивших обращений граждан, а также результатов их рассмотрения в едином электронном журнале обращений граждан (поддерживается занесение информации в текстовом формате);
переадресация входящих обращений граждан операторами и страховыми представителями на вышестоящий уровень по компетенции;
формирование оперативных и аналитических отчетов и справок, списочных отчетов.
Инструкция: Модуль учёта обращений застрахованных граждан.